Última actualización: 17 de junio de 2026
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1. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Después de este período, no podemos aceptar devoluciones.
2. Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibió
- Sin usar, sin daños y sin signos de desgaste
- En su embalaje original, sin daños
3. Motivos de devolución
Artículos dañados o defectuosos. Si su artículo llega dañado o tiene un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y, a su elección, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo.
Otras devoluciones. Si desea devolver su artículo por cualquier otra razón (cambio de opinión, elección incorrecta, etc.), puede hacerlo dentro del plazo de 14 días. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
4. Prueba requerida antes del envío
Antes de enviar una devolución, envíenos una prueba fotográfica o en video del estado del artículo a support@thexpod.ai. Esto nos ayuda a verificar el estado del artículo y evita disputas después del envío. Podemos rechazar devoluciones en las que no podamos confirmar el estado antes del envío.
5. Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@thexpod.ai dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto/video del artículo y el embalaje
- Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución y una dirección de devolución.
- Envíe el artículo y envíenos el número de seguimiento una vez enviado.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de artículos defectuosos.
- Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
7. Artículos no retornables
- Artículos dañados por mal uso, caídas o modificaciones no autorizadas
- Artículos devueltos sin autorización previa (ver paso 5)
- Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días
- Artículos en venta final o de liquidación
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea una talla o modelo diferente, devuelva el artículo original según esta política y realice un nuevo pedido.
9. Devoluciones perdidas o dañadas
No somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
10. ¿Preguntas?
Contáctenos en support@thexpod.ai.
Esta política no afecta sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables en su estado de residencia.